■ 백패커(아이디어스/idus)는?
백패커는 Unique Lifestyle Guide ‘아이디어스(idus)’를 운영하고 있습니다.
‘아이디어스’는 손으로 만든 가치 있는 상품들을 작가들이 직접 등록/판매하는 마켓 플랫폼으로,
현재(2022년 2월 기준) 약 2만 7천명의 작가가 입점하여 수공 악세서리부터 의류, 수제 먹거리까지 총 37만개 이상의 다양한 카테고리의 작품들을 판매합니다. (2022년 2월 기준 누적 거래액 6,900억)
이용자 재구매율이 85%이상에 달하며, 매년 거래액 기준 2배 이상 빠르게 성장하여,
핸드메이드 마켓플레이스에서 독보적인 선두 자리를 고수하고 있습니다.
- 국내 최대 핸드메이드 플랫폼, 아이디어스(idus)를 운영 중인 회사
- 대한민국의 공예/핸드메이드 시장을 개척해 나가고 있는 회사
- 국내외 투자를 받으며 폭풍성장 중인 회사
■ 선호하는 인재
- One team & Action
- 우리는 한 팀이 되어 항상 빠르게 시도합니다. 하나의 목표를 향해 일하는 우리는 전사적 관점으로 일의 필요성과 우선순위를 파악하여 의사결정/실행할 수 있어야 합니다.
- Be open
- 우리는 오픈된 커뮤니케이션을 합니다. 오늘 내가 담당한 상담을 내일 동료가 담당하게 될 수 있습니다. 따라서 상담 내용은 언제나 정확하고 투명하게 공유합니다. 상담과 서비스에는 100% 정확한 정답이 없습니다. 더 나은 문제 해결을 위하여 투명하고 자유롭게 의견을 교환합니다.
- Aim high
- 우리는 높고 담대한 목표를 추구합니다. 우리 업무는 단순히 상담에 그치지 않습니다. 수 많은 VOC 속에서 서비스 개선의 우선순위를 찾고, 유관 부서가 이해하고 동의할 수 있는 수준으로 정리함으로써 고객, 작가가 체감할 수 있는 서비스 변화, 개선을 만들어 나갈 수 있어야 합니다.
- Be professional
- 우리는 프로페셔널함을 추구합니다. 우리의 상담은 아이디어스의 공식 입장과 언어로 이해될 수 있습니다. 따라서 모든 상담에 대하여 정확한 이해와 책임감을 바탕으로 응대할 수 있어야 합니다.
- Be a superb colleague
- 우리는 서로에게 최고의 동료가 됩니다. 상담에 적극적으로 임하여 동료의 업무 부담을 최소화 하며, 서로의 역할과 업무 처리 방식을 존중해야 합니다.
■ 개인의 성장 가능성
- 다양한 상담 채널을 경험하며, 각 채널에 적합한 응대 예절과 상담 스킬을 체화할 수 있습니다. 아이디어스는 유선, 카카오톡, 메일, 메신저 상담을 운영 중입니다.
- 고객의 목소리를 확인하여 유관 부서와 소통하며, 서비스 개선의 주요 과정에 함께 할 수 있습니다. 아이디어스의 모든 조직은 고객만족셀의 분석과 판단을 신뢰하기 때문에 유관 부서와 활발한 소통/협업을 진행할 수 있습니다.
- 이러한 과정을 통해, 커머스 서비스 운영 전반 및 고객 불편 해소 업무에 대한 Insight를 키울 수 있습니다.
■ 포지션 소개
Customer Experience Innovator 고객 경험 혁신가
- 고객의 소리를 가장 가까운 곳에서 듣고, 고객 입장에서 문제를 파악하며, 집념을 가지고 해결합니다.
- 고객과 작가 간 관계에서 발생하는 다양한 문제, 민원을 해결합니다.
- 아이디어스 CS에 대한 응대 불만족, 민원 미해결로 인한 고객 이탈을 방지합니다.
■ 주요 업무
1. 아이디어스 작가/ 회원과 실시간 상담(CS)
• 카카오톡채널 상담
• 전화 상담
• 메시지 상담
• 메일 답변
2. 서비스 개선에 필요한 사용자 데이터 제공 및 아이디어 제안
• 서비스 / CS 데이터 기록
• 누적 데이터 관리 및 분석
• 서비스 품질 향상을 위한 아이디어 제안
■ 자격 요건
• 상대방 입장에서 공감하고 배려하는 서비스 마인드를 보유하신 분
• 핸드메이드, 아이디어스 서비스에 관심이 많으신 분
• 긍정적인 커뮤니케이션으로 밝게 일할 수 있는 분
• 빠른 습득력으로 꼼꼼하고 정확한 상담이 가능하신 분
• 스케줄 근무가 가능하신 분
■ 우대 사항
• 관련업계/ 스타트업 종사 경험 보유하신 분
• CS 업무의 특성을 잘 파악하고 이해하신 분
• 국가보훈대상자, 장애인등록증 소지자 우대
■ 채용 프로세스
서류전형 - 1/2차 통합 인터뷰 - 최종합격
■ 기타사항
• 1년 근무 후 정규 전환 검토 가능합니다.
• 회사 상황과 근무 평가에 따라 계약 연장 없이 종료될 수 있습니다.
■ 백패커(아이디어스/idus)는?
백패커는 Unique Lifestyle Guide ‘아이디어스(idus)’를 운영하고 있습니다.
‘아이디어스’는 손으로 만든 가치 있는 상품들을 작가들이 직접 등록/판매하는 마켓 플랫폼으로,
현재(2022년 2월 기준) 약 2만 7천명의 작가가 입점하여 수공 악세서리부터 의류, 수제 먹거리까지 총 37만개 이상의 다양한 카테고리의 작품들을 판매합니다. (2022년 2월 기준 누적 거래액 6,900억)
이용자 재구매율이 85%이상에 달하며, 매년 거래액 기준 2배 이상 빠르게 성장하여,
핸드메이드 마켓플레이스에서 독보적인 선두 자리를 고수하고 있습니다.
- 국내 최대 핸드메이드 플랫폼, 아이디어스(idus)를 운영 중인 회사
- 대한민국의 공예/핸드메이드 시장을 개척해 나가고 있는 회사
- 국내외 투자를 받으며 폭풍성장 중인 회사
■ 선호하는 인재
- One team & Action
- 우리는 한 팀이 되어 항상 빠르게 시도합니다. 하나의 목표를 향해 일하는 우리는 전사적 관점으로 일의 필요성과 우선순위를 파악하여 의사결정/실행할 수 있어야 합니다.
- Be open
- 우리는 오픈된 커뮤니케이션을 합니다. 오늘 내가 담당한 상담을 내일 동료가 담당하게 될 수 있습니다. 따라서 상담 내용은 언제나 정확하고 투명하게 공유합니다. 상담과 서비스에는 100% 정확한 정답이 없습니다. 더 나은 문제 해결을 위하여 투명하고 자유롭게 의견을 교환합니다.
- Aim high
- 우리는 높고 담대한 목표를 추구합니다. 우리 업무는 단순히 상담에 그치지 않습니다. 수 많은 VOC 속에서 서비스 개선의 우선순위를 찾고, 유관 부서가 이해하고 동의할 수 있는 수준으로 정리함으로써 고객, 작가가 체감할 수 있는 서비스 변화, 개선을 만들어 나갈 수 있어야 합니다.
- Be professional
- 우리는 프로페셔널함을 추구합니다. 우리의 상담은 아이디어스의 공식 입장과 언어로 이해될 수 있습니다. 따라서 모든 상담에 대하여 정확한 이해와 책임감을 바탕으로 응대할 수 있어야 합니다.
- Be a superb colleague
- 우리는 서로에게 최고의 동료가 됩니다. 상담에 적극적으로 임하여 동료의 업무 부담을 최소화 하며, 서로의 역할과 업무 처리 방식을 존중해야 합니다.
■ 개인의 성장 가능성
- 다양한 상담 채널을 경험하며, 각 채널에 적합한 응대 예절과 상담 스킬을 체화할 수 있습니다. 아이디어스는 유선, 카카오톡, 메일, 메신저 상담을 운영 중입니다.
- 고객의 목소리를 확인하여 유관 부서와 소통하며, 서비스 개선의 주요 과정에 함께 할 수 있습니다. 아이디어스의 모든 조직은 고객만족셀의 분석과 판단을 신뢰하기 때문에 유관 부서와 활발한 소통/협업을 진행할 수 있습니다.
- 이러한 과정을 통해, 커머스 서비스 운영 전반 및 고객 불편 해소 업무에 대한 Insight를 키울 수 있습니다.
■ 포지션 소개
Customer Experience Innovator 고객 경험 혁신가
- 고객의 소리를 가장 가까운 곳에서 듣고, 고객 입장에서 문제를 파악하며, 집념을 가지고 해결합니다.
- 고객과 작가 간 관계에서 발생하는 다양한 문제, 민원을 해결합니다.
- 아이디어스 CS에 대한 응대 불만족, 민원 미해결로 인한 고객 이탈을 방지합니다.
■ 주요 업무
1. 아이디어스 작가/ 회원과 실시간 상담(CS)
• 카카오톡채널 상담
• 전화 상담
• 메시지 상담
• 메일 답변
2. 서비스 개선에 필요한 사용자 데이터 제공 및 아이디어 제안
• 서비스 / CS 데이터 기록
• 누적 데이터 관리 및 분석
• 서비스 품질 향상을 위한 아이디어 제안
■ 자격 요건
• 상대방 입장에서 공감하고 배려하는 서비스 마인드를 보유하신 분
• 핸드메이드, 아이디어스 서비스에 관심이 많으신 분
• 긍정적인 커뮤니케이션으로 밝게 일할 수 있는 분
• 빠른 습득력으로 꼼꼼하고 정확한 상담이 가능하신 분
• 스케줄 근무가 가능하신 분
■ 우대 사항
• 관련업계/ 스타트업 종사 경험 보유하신 분
• CS 업무의 특성을 잘 파악하고 이해하신 분
• 국가보훈대상자, 장애인등록증 소지자 우대
■ 채용 프로세스
서류전형 - 1/2차 통합 인터뷰 - 최종합격
■ 기타사항
• 1년 근무 후 정규 전환 검토 가능합니다.
• 회사 상황과 근무 평가에 따라 계약 연장 없이 종료될 수 있습니다.